Política de Devoluciones y Reembolsos

Fiestasysorpresas.com se compromete a brindar productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar una experiencia clara y sin inconvenientes.

1. Condiciones para Devoluciones

Se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto fue adquirido en Fiestasysorpresas.com.
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto está sin usar, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa (con etiquetas, accesorios, manuales, etc.).
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos o de temporada, salvo por defectos de fabricación.

2. Proceso de Solicitud de Devolución

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

   • Escríbenos al correo electrónico: info@fiestasysorpresas.com.
   • Proporciónanos los siguientes datos:
     • Número de pedido.
     • Descripción del producto y motivo de la devolución.
     • Fotografías del producto (en caso de que esté defectuoso o incorrecto).

2. Espera nuestra confirmación:

   • Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, recibirás instrucciones para el envío del producto.

3. Envía el producto:

   • El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

3. Condiciones para Reembolsos

El reembolso se efectuará en las siguientes circunstancias:

• Si el producto presenta defectos de fabricación.
• Si recibes un producto diferente al solicitado.
• Si la devolución es aceptada y cumple con los términos mencionados.

Métodos y Tiempos de Reembolso

• Pago con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir y evaluar el producto.
• Pago en efectivo o transferencia bancaria: Se realizará una transferencia a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 5 días hábiles.

4. Excepciones

No se realizarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados, a medida o hechos por encargo.
• Artículos dañados por el cliente o usados.
• Productos con descuentos o en promociones finales, salvo defectos de fabricación.

5. Atención al Cliente

Para cualquier duda o inquietud, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: info@fiestasysorpresas.com
• WhatsApp: +57 314 8575863
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Fiestasysorpresas.com valora tu confianza y trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.