📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fiestasysorpresas.com nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, nuestra política está diseñada para garantizar una experiencia clara, justa y sin inconvenientes.

1️⃣ Condiciones para Devoluciones

Se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto fue adquirido en Fiestasysorpresas.com.
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto está sin usar, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa (con etiquetas, accesorios, manuales, etc.).
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos o de temporada, salvo por defectos de fabricación.

2️⃣ Proceso de Solicitud de Devolución

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
   Escríbenos a info@fiestasysorpresas.com.
2. Proporciónanos los siguientes datos:
   Número de pedido, descripción del producto, motivo de la devolución y fotografías (en caso de producto defectuoso o incorrecto).
3. Espera nuestra confirmación:
   Evaluaremos tu caso y, si es aprobado, recibirás instrucciones para el envío del producto.
4. Envía el producto:
   El cliente será responsable de los costos de envío, salvo si el producto es defectuoso o incorrecto.

3️⃣ Condiciones para Reembolsos

El reembolso se efectuará en las siguientes circunstancias:

• Si el producto presenta defectos de fabricación.
• Si recibes un producto diferente al solicitado.
• Si la devolución es aceptada y cumple con los términos mencionados.

💳 Métodos y Tiempos de Reembolso

• Pago con tarjeta de crédito o débito: reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir y evaluar el producto.
• Pago en efectivo o transferencia bancaria: reembolso mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 5 días hábiles.

4️⃣ Excepciones

No se realizarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados, a medida o hechos por encargo.
• Artículos dañados por el cliente o usados.
• Productos con descuentos o en promociones finales, salvo defectos de fabricación.

5️⃣ Atención al Cliente

Para cualquier duda o inquietud, contáctanos:

• Correo electrónico: info@fiestasysorpresas.com
• WhatsApp: +57 314 857 5863
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🎉 En Fiestasysorpresas.com valoramos tu confianza y trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.